FAQ IPTV Québec : vos questions, nos réponses

Écrivez-nous sur WhatsApp et on vous envoie un accès de 24 heures au service complet : toutes les chaînes, le guide télé, le rattrapage et la vidéothèque. Aucune carte ni aucun paiement n’est demandé, et rien ne vous oblige à acheter ensuite. Si l’essai a échoué pour une raison technique, le soutien peut le prolonger ou vous en donner un deuxième. Ce qu’il faut tester est expliqué sur la page de l’essai gratuit.

Tout se fait sur WhatsApp. Dites-nous le forfait voulu et le nombre d’appareils, on vous envoie les détails de paiement ou un lien, et vos identifiants arrivent dès que le paiement est reçu, avec les instructions d’installation pour votre appareil exact. Si vous sortez de l’essai gratuit, dites-le-nous : on vous aide à passer au forfait payé sur le même appareil.

Avec le virement Interac ou la carte, en quelques minutes pendant les heures de soutien. Avec PayPal, c’est instantané. L’accès part dès que le paiement est reçu.

Le soutien répond sur WhatsApp de 9 h à 23 h, heure de l’Est, 7 jours sur 7, en français et en anglais. Si vous écrivez en dehors de ces heures, on vous répond le lendemain matin. Voir aussi la page Contact (en anglais).

Sur un appareil : 18 $ pour un mois, 28 $ pour trois mois, 48 $ pour six mois et 78 $ pour un an (6,50 $/mois). Les forfaits de 2, 3 et 4 appareils vont de 28 $ à 198 $. Tous les prix sont en dollars canadiens, taxes incluses, sans frais d’installation ni location d’équipement. Le tableau complet est sur la page des tarifs.

Le virement Interac, la carte et PayPal. Le paiement est traité par le fournisseur de paiement (PayPal, le processeur de carte ou votre banque pour Interac).

Non, jamais. Quand le forfait arrive à sa fin, il s’arrête. Si vous voulez continuer, vous nous écrivez pour commander la durée suivante.

Chaque forfait payé est remboursable en entier dans les 30 jours suivant le paiement, pour n’importe quelle raison. Le remboursement est émis dans les 2 jours ouvrables vers le mode de paiement d’origine : le jour même pour Interac, de 3 à 5 jours ouvrables pour voir apparaître le montant sur une carte, instantané avec PayPal.

Après 30 jours, le temps restant n’est pas remboursé, sauf si une panne confirmée de notre côté dure plus de 24 heures consécutives (le forfait est alors prolongé de la durée de la panne) ou si nous cessons le service (la portion inutilisée est remboursée au prorata). Écrivez-nous avant toute contestation de paiement : une contestation sans nous avoir contactés suspend l’accès pendant l’enquête. Tous les détails sont dans la politique de remboursement (en anglais).

TVA, Noovo, ICI Radio-Canada Télé, Télé-Québec, LCN, RDI, Super Écran, Canal D, Canal Vie et Séries Plus, plus RDS, RDS 2, RDS Info et TVA Sports 1, 2 et 3 pour le sport. Elles gardent leur audio d’origine en français. S’ajoutent les réseaux canadiens anglais et des groupes internationaux pour plus de 60 pays, soit plus de 30 000 chaînes. Voir la liste des chaînes.

Sur TVA Sports et RDS, tous deux inclus. TVA Sports détient le forfait national en français : 32 matchs du Canadien en saison, tous ses matchs en séries, les finales d’association et la finale de la Coupe Stanley. RDS garde 45 matchs régionaux du Canadien. Quand deux matchs se chevauchent, regardez du côté de RDS 2 ou TVA Sports 2; ajoutez ces chaînes à vos favoris dès le départ. Les chaînes sportives roulent sur des serveurs prioritaires pour tenir le coup les soirs de match.

Non. Le forfait national du mercredi soir sur Prime Video (27 matchs, en anglais et en français, pour les membres Prime), les productions originales de Crave et les exclusivités de TOU.TV Extra sont offerts seulement en diffusion continue. Ils ne passent sur aucune chaîne télé et ne sont donc pas dans notre guide.

Oui, sur TSN 1 à 5 et les chaînes Sportsnet, aussi incluses. La langue de l’audio suit le diffuseur : RDS et TVA Sports sont en français seulement. Les événements PPV comme l’UFC et la boxe sont inclus dans tous les forfaits.

Clé Fire TV et Fire TV Cube, boîtiers Android TV et Google TV (dont Chromecast avec Google TV et NVIDIA Shield), télés Samsung (Tizen, 2015 et plus récentes) et LG (webOS), Apple TV, iPhone, iPad, cellulaires et tablettes Android, boîtiers MAG et Formuler, et ordinateurs Windows ou Mac. Les étapes sont dans le guide des appareils.

Oui, avec un forfait de 2 appareils ou plus. Le nombre d’appareils correspond au nombre d’écrans qui regardent au même moment. Vous pouvez installer l’application sur plus d’appareils, par exemple la télé du salon, celle de la chambre et votre cellulaire, tant que le nombre d’écrans qui jouent en même temps ne dépasse pas celui du forfait. Il y a une connexion par forfait, et partager vos identifiants au-delà de ce nombre peut faire suspendre l’accès.

Environ 10 Mbit/s par flux HD et 25 Mbit/s par flux 4K, à additionner selon le nombre d’écrans. Un câble Ethernet est plus stable que le Wi-Fi. Si l’image gèle, essayez le filaire, redémarrez l’appareil et le routeur, puis écrivez-nous avec une photo de l’écran.

Le fuseau horaire de l’appareil ou de l’application est mal réglé. Choisissez l’heure de l’Est (Québec et Ontario) et le guide se remettra à l’heure.